Для пред'явлення претензії, Клієнт повинен повернути товар з документами, що підтверджують покупку - касовий чек, накладна на товар, заповнений акт рекламації з підписом механіка і печаткою СТО виконував роботи по заміні. За пред'явленням цих документів, протягом 30 днів продавець зобов'язується розглянути питання про заміну дефектної деталі. Рекламації не розглядаються на продукцію, встановлену на комерційні, легкі комерційні або гоночні автомобілі, а також на продукцію, яка була встановлена ​​не належним чином. Експертиза про правильність установки може бути виконана тільки компанією ТОКОКАРС. Рекламації не розглядаються на типові випадки зносу або пошкодження, що виникли в результаті неналежної установки або експлуатації. Претензії до встановлених деталей розглядаються тільки при використанні автомобіля в особистих цілях. Рекламація розглядається тільки на деталі, встановлені в процесі повного обслуговування вузла, в якому працює деталь. Відповідальність компанії ТОКОКАРС по продаваним деталям обмежена заміною дефектного продукту. Прийнята рекламація не покриває вартість робіт із заміни деталей, так само як і другорядні і закономірні пошкодження, що відбулися в результаті.